برای مدیریت موثر تغییرات هر فرآیند، و فرآیند اندازه گیری باید دانش زیر وجود داشته باشد:
فرآیند باید چه کاری انجام دهد
چه چیزی ممکن است اشتباه باشد
کاری که فرآیند انجام می دهد
مشخصات و الزامات مهندسی مشخص می کند که فرآیند باید چه کاری انجام دهد.
هدف از تجزیه و تحلیل اثرات حالت شکست فرآیند (PFMEA) تعریف ریسک مرتبط با شکست های احتمالی فرآیند و پیشنهاد اقدامات اصلاحی قبل از وقوع این شکست ها است. نتیجه PFMEA به طرح کنترل منتقل می شود.
با ارزیابی پارامترها یا نتایج فرآیند، دانش درباره کاری که فرآیند انجام می شود به دست می آید. این فعالیت که اغلب بازرسی نامیده می‌شود، عبارت است از بررسی پارامترهای فرآیند، قطعات در فرآیند، زیرسیستم‌های مونتاژ شده یا محصولات نهایی کامل با کمک استانداردها و دستگاه‌های اندازه‌گیری مناسب که ناظر را قادر می‌سازد تا فرضیه فرآیند را تأیید یا رد کند. عملکرد به شیوه ای پایدار با تغییرات قابل قبول برای هدف تعیین شده توسط مشتری. اما این فعالیت بازرسی خود یک فرآیند است.
متأسفانه، صنعت به طور سنتی به فعالیت اندازه گیری و تجزیه و تحلیل به عنوان یک “جعبه سیاه” نگاه می کند. تمرکز اصلی بر روی تجهیزات است– هر چه این ویژگی مهم‌تر باشد، گیج گران‌تر خواهد بود. سودمندی ابزار، سازگاری آن با فرآیند و محیط، و قابلیت استفاده آن به ندرت مورد تردید قرار می گیرد. در نتیجه این سنجه ها اغلب به درستی استفاده نمی شدند یا به سادگی مورد استفاده قرار نمی گرفتند.
فعالیت اندازه گیری و تجزیه و تحلیل یک فرآیند – یک فرآیند اندازه گیری است. همه ی تکنیک های مدیریتی، آماری و منطقی کنترل فرآیند را می توان برای آن اعمال کرد.
این بدان معناست که ابتدا باید مشتریان و نیازهای آنها شناسایی شود. مشتری یعنی صاحب فرآیند، می خواهد با حداقل تلاش، تصمیم درستی بگیرد. مدیریت باید منابع لازم و کافی برای خرید تجهیزات را برای این کار فراهم کند. اما خرید بهترین یا آخرین فناوری اندازه گیری لزوماً تصمیمات صحیح کنترل فرآیند تولید را تضمین نمی کند.
تجهیزات تنها بخشی از فرآیندهای اندازه گیری هستند. صاحب فرآیند باید نحوه استفاده صحیح از این تجهیزات و نحوه تجزیه و تحلیل و تفسیر نتایج را بداند. بنابراین مدیریت باید تعاریف و استانداردهای عملیاتی روشن و همچنین آموزش و پشتیبانی ارائه دهد. صاحب فرآیند، به نوبه خود، موظف به نظارت و کنترل فرآیند اندازه گیری برای اطمینان از نتایج پایدار و صحیح است که شامل دیدگاه تجزیه و تحلیل کل سیستم های اندازه گیری – مطالعه گیج، رویه، کاربر و محیط است. یعنی شرایط عملیاتی عادی.
